Assistente de Retenção

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nosso time e atuar no relacionamento com clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos, recuperação de clientes e fortalecimento da experiência e fidelização.

A posição terá atuação direta na identificação das necessidades dos clientes, negociação de alternativas e busca por soluções que contribuam para a permanência e satisfação da carteira.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;
• Identificar os principais motivos de cancelamento e compreender as necessidades dos clientes;
• Apresentar alternativas e soluções visando à retenção e fidelização;
• Realizar negociações conforme as políticas e condições comerciais estabelecidas pela empresa;
• Registrar informações e interações realizadas nos sistemas internos;
• Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e reversões;
• Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, vendas, cobrança ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de negociação e argumentação;
• Conhecimento básico em informática e facilidade para utilização de sistemas;
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.

Competências desejáveis

• Foco no cliente;
• Escuta ativa;
• Comunicação clara e assertiva;
• Capacidade de negociação;
• Inteligência emocional;
• Proatividade;
• Resiliência;
• Foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência anterior na área de retenção ou relacionamento com clientes;
• Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo;
• Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e retenção.