Analista de Relacionamento - Pos Vendas

Principais Responsabilidades:

- Realizar o atendimento ao cliente no período pós-venda, solucionando dúvidas e garantindo uma experiência positiva;

- Acompanhar pedidos, entregas e prazos, assegurando a conformidade com o que foi acordado na venda;

- Realizar visitas periódicas aos clientes para acompanhamento da operação e alinhamento de expectativas;

- Conduzir treinamentos sobre produtos, serviços e ferramentas da empresa, garantindo o uso adequado e eficiente por parte do cliente;

- Monitorar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e indicadores (NPS, CSAT, etc.);

- Gerenciar e acompanhar reclamações, trocas, devoluções e demais tratativas;

- Identificar oportunidades de melhorias nos processos e feedbacks para áreas internas;

- Apoiar estratégias de fidelização e relacionamento com o cliente;

- Atualizar sistemas e registros de atendimento com precisão e clareza.

Requisitos:

- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas);

- Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial;

- Disponibilidade para realizar visitas externas a clientes;

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento será um diferencial;

- Facilidade para ministrar treinamentos presenciais e remotos.