ASSISTENTE DE SUPORTE TECNICO ESPECIALIZADO

Descrição da Empresa: Estamos buscando um Assistente de Suporte Técnico Especializado para integrar nossa equipe. Nossa empresa é dedicada a oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades:
• Abrir ocorrências e chamados técnicos conforme necessidade dos clientes.
• Agendar e coordenar interações entre técnicos e clientes para atendimento eficiente.
• Realizar agendamentos para abertura, fechamento e alteração de N.A. (Não Aprovado).
• Manter e atualizar contratos de serviços conforme as necessidades dos clientes.
• Realizar alterações de perfil e trocas de titularidade conforme solicitação.
• Gerar relatórios detalhados conforme demanda dos clientes.
• Prestar suporte ao técnico durante ativações e procedimentos técnicos.
• Auxiliar os clientes em processos como ficha de ativação, espelhamento e integração de veículos no gestor, reset de CHIP, entre outros.
• Acompanhar solicitações de peças e garantir seu encaminhamento adequado.
Responsabilidades de Atendimento ao Cliente:
• Receber e acolher os clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato.
• Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos clientes, abrangendo desde questões simples até complexas.
• Validar informações essenciais como nome, CPF/CNPJ e detalhes da empresa para garantir registros precisos.
• Orientar os clientes no uso avançado das soluções oferecidas pela empresa.
• Documentar de forma detalhada todas as soluções aplicadas em chamados abertos pelos clientes.
• Encaminhar questões para as áreas específicas quando necessário, garantindo a resolução adequada de cada problema.
• Esclarecer dúvidas simples dos usuários utilizando nossa base de conhecimento.
• Fornecer suporte eficiente através de diferentes canais de comunicação, incluindo voz, chat e WhatsApp.

Requisitos:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando para o sucesso coletivo.
• Conhecimento básico em ferramentas do Office (Word, Excel, Outlook) para realizar documentação e comunicação eficaz.